Overlevering: så løsningen ikke dør, når konsulenten går

Et forløb, der kun virker, mens vi er i rummet, er ikke lykkedes. Derfor er den sidste del af et forløb hos os ikke en præsentation, men en overlevering — og den fylder mere, end folk regner med.

Hvad en overlevering består af

• En skreven arbejdsgang på dansk, i jeres egne ord, ikke i vores.
• Mindst to mennesker hos jer, der har prøvet at køre den fra start til slut.
• En aftale om, hvem der ejer den, og hvornår den ses efter.
• En liste over, hvad der kan gå galt, og hvad man gør ved det.

Det lyder banalt. Det er også banalt. Det er bare næsten altid det, der mangler, når en løsning stille og roligt holder op med at blive brugt et halvt år senere.

Ejerskab er en person, ikke en afdeling

Skriv et navn på. En arbejdsgang, der ejes af “driften” eller “IT”, ejes i praksis af ingen. Den person behøver ikke være teknisk — vedkommende skal bare opdage det, hvis noget holder op med at virke, og vide hvem der skal have besked.

Når det er på plads, kan vi gå. Det er meningen med det hele.